سياسة الإلغاء والاسترجاع
لأن خدماتنا أعمال مخصصة تُنفَّذ خصيصاً لك، وتعتمد على وقت وجهد يُبذل من أول يوم، فإن الاسترجاع يرتبط بالمرحلة التي وصل لها المشروع. هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام.
1.قبل بدء العمل
إذا ألغيت الطلب بعد الدفع وقبل بدء التنفيذ، يُسترجع لك المبلغ كاملاً، بعد خصم رسوم بوابة الدفع إن وُجدت. وبدء التنفيذ يعني إرسال أول تصور أو مسودة أو بدء العمل الفعلي.
2.بعد بدء العمل
- الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ، لأنها مقابل التخطيط والتصميم الأولي والوقت المحجوز لمشروعك.
- إذا ألغيت بعد اعتماد التصميم أو أثناء التطوير، فلا يُسترجع أي مبلغ مدفوع. ويحق لنا المطالبة بقيمة الأعمال المنجزة التي تجاوزت ما تم دفعه.
3.بعد التسليم
لا يُسترجع أي مبلغ بعد التسليم، ومنه نشر العدسة أو الموقع أو التطبيق، أو إرسال الملفات النهائية. ونلتزم بإصلاح أي خطأ في ما تم تسليمه خلال فترة الدعم المجاني المذكورة في الشروط.
4.العدسات والفلاتر والأعمال المرتبطة بمناسبة
العدسات المصممة لمناسبة بتاريخ محدد غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تصميمها. وإذا لم يرسل العميل المحتوى المطلوب، كالأسماء والتاريخ والشعار، قبل الموعد بوقت كافٍ، فلا نتحمل عدم الجاهزية في يوم المناسبة.
5.رفض المنصات
رفض سناب شات أو App Store أو Google Play لعمل ما لا يُعتبر سبباً للاسترجاع، وسنعمل على تعديله ليتوافق مع سياساتهم ضمن النطاق المتفق عليه.
6.إذا كان التأخير منّا
إذا تأخرنا عن موعد التسليم المكتوب في العرض بأكثر من 15 يوماً بسبب منّا، دون تأخير من العميل ودون قوة قاهرة، يحق للعميل إلغاء المشروع واسترجاع ما دفعه عن الأجزاء غير المسلَّمة.
7.انقطاع العميل
إذا انقطع العميل عن التواصل 30 يوماً متصلة، يُغلق المشروع ولا يُسترجع أي مبلغ مدفوع.
8.طريقة طلب الإلغاء والاسترجاع
- أرسل طلب الإلغاء كتابياً عبر الواتساب مع رقم الطلب.
- نرد عليك خلال 3 أيام عمل بالمبلغ المستحق إن وُجد.
- يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك.
بدفعك أي فاتورة، فأنت توافق على هذه السياسة.